Consulta de fuentes: 9 de octubre de 2026.
Intermex es de esas remesadoras que mucha gente conoce por el letrero en la tienda del barrio antes que por una aplicación. Nació en 1994 y creció a través de agentes: comercios donde se paga en efectivo y se entrega un recibo en papel. Hoy también permite enviar desde su sitio web, su aplicación y un chat de WhatsApp. Esta ficha explica cómo funciona cada vía, qué límites publica, cuánto tarda, cómo se cancela y a qué número llamar, con datos tomados de las páginas de la propia empresa.
Quién es Intermex
El nombre completo es International Money Express. Según su página institucional, empezó a operar en 1994 en los estados de Washington y Oregón, tiene su sede en Miami, Florida, y mantiene oficinas en Puebla (México) y Ciudad de Guatemala. Desde 2018 cotiza en bolsa, tras fusionarse con FinTech Acquisition Corp.
La empresa dice atender a más de 4.5 millones de clientes y poder enviar a más de 20 países de Latinoamérica, 8 de África y 2 de Asia. En 2022 compró los activos en Estados Unidos de La Nacional, una remesadora con fuerte presencia en los envíos a República Dominicana.
| Año | Hecho, según la empresa |
|---|---|
| 1994 | Inicia operaciones en Washington y Oregón |
| 2018 | Empieza a cotizar en bolsa |
| 2019 | Permite enviar desde Canadá a África y Latinoamérica |
| 2022 | Adquiere los activos en EE. UU. de La Nacional |
El acuerdo con Western Union
En agosto de 2025, Western Union anunció un acuerdo para adquirir Intermex en efectivo, por unos 500 millones de dólares ($16 por acción), con cierre previsto para mediados de 2026. Para quien envía, lo relevante es práctico: la empresa responsable de tu operación es la que aparece en tu recibo, y es a ella a quien se dirige cualquier reclamo. Si con el tiempo cambian la marca, la aplicación o los agentes, guarda siempre el recibo con el número de orden.
Las licencias que publica
El pie de página del sitio identifica tres sociedades con registro en NMLS, el sistema público donde se consultan las licencias estatales:
| Sociedad | Número NMLS | Dato adicional |
|---|---|---|
| Intermex Wire Transfer, LLC | 897906 | Domicilio en 9100 South Dadeland Blvd., Suite 1100, Miami |
| Intermex Wire Transfer II, LLC | 1024987 | Con licencia del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York |
| Intermex Wire Transfer Corp. | 1024984 | — |
La empresa aclara que solo puede enviar desde los estados o territorios donde tiene licencia. Si tu recibo menciona una de estas sociedades, puedes buscar su número en NMLS Consumer Access y ver en qué estados está autorizada. El procedimiento completo está en la guía para verificar un proveedor.
Cuatro maneras de enviar
| Vía | Cómo se paga | Para quién |
|---|---|---|
| Agente (tienda) | Efectivo en persona | Quien no tiene cuenta ni tarjeta, o prefiere atención cara a cara |
| Sitio web | Tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria | Quien envía desde la computadora |
| Aplicación | Tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria | Quien envía con frecuencia desde el teléfono |
| Dentro del chat | Quien no quiere instalar la aplicación |
Sobre las formas de pago en línea, las preguntas frecuentes de la empresa dan tres indicaciones:
- Cuenta corriente de EE. UU. (ACH): suele ser la opción de menor costo, pero el pago puede tardar hasta 3 días hábiles en acreditarse.
- Tarjeta de débito emitida por un banco de EE. UU.
- Tarjeta de crédito Visa o Mastercard emitida por un banco de EE. UU.: el emisor puede cobrar cargos de adelanto de efectivo.
El envío en línea funciona las 24 horas. El de ventanilla depende del horario de cada comercio.
Cómo recibe tu familia
| Forma de entrega | Qué necesita quien recibe |
|---|---|
| Retiro en efectivo | Documento oficial vigente con foto y el número de orden del envío |
| Depósito bancario | Tú debes dar el número de cuenta y los datos del banco; algunos bancos piden información adicional |
| Billetera móvil o retiro en cajero | Disponibles solo en algunos destinos; se confirma al cotizar |
Para el cobro en ventanilla la empresa advierte que muchos agentes exigen que el nombre del envío coincida exactamente con el del documento. Escríbelo como aparece en la identificación de tu familiar, con los dos apellidos si los tiene. Tanto quien envía como quien recibe deben ser mayores de 18 años. Los documentos aceptados para cobrar son pasaporte, licencia de conducir y otras identificaciones oficiales con foto.
En cuanto a la red, la página institucional habla de más de 100,000 puntos de pago y las preguntas frecuentes de más de 55,000 agentes. Son cifras de la empresa y no coinciden entre sí; para tu envío solo importa que exista un punto cerca de tu familia, y eso se comprueba en el buscador del sitio antes de pagar.
Límites: la línea de los $3,000
| Monto | Regla publicada |
|---|---|
| Hasta $2,999 por envío | Se puede hacer en línea |
| $3,000 o más en un mismo día | Hay que ir en persona a un agente, con identificación y documentos de respaldo |
La regla se refiere al total del día, no a cada operación por separado, de modo que partir un monto en varios envíos no evita el requisito. Si necesitas mandar una suma mayor, cuenta con ir a una tienda y lleva tu identificación junto con los documentos que respalden la operación; pregunta antes al agente cuáles acepta.
Cuánto tarda y qué significa cada aviso
| Situación | Tiempo que indica la empresa |
|---|---|
| Envío habitual | La mayoría queda disponible en minutos; varía por país, pagador y forma de pago |
| Retiro en efectivo | Normalmente el mismo día |
| Pago desde cuenta bancaria | Hasta 3 días hábiles para acreditar el pago |
| Envío «On Hold» | Esperar entre 30 y 45 minutos antes de volver a consultar |
| Envío en revisión | Hasta un día hábil, a veces más |
Un aviso de «On Hold» en los primeros minutos no significa que el dinero se perdió. Es una retención temporal y la propia empresa recomienda esperar antes de volver a consultar. Si pasa de un día hábil, comunícate con atención al cliente con el número de orden a mano.
Comisiones y tipo de cambio
Intermex publica un punto de partida y no una tabla: las comisiones empiezan en $2.99 y cambian según el país, el monto, la forma de pago y los códigos promocionales. El pago desde cuenta bancaria suele tener la comisión más baja. El primer envío en línea se promociona con comisión de $0, sujeto a condiciones.
El tipo de cambio, que la empresa define como lo que recibe tu familiar por cada dólar, por lo general cambia cada día. La calculadora del sitio muestra la comisión de cada forma de pago y el monto a recibir. En una tienda no tienes esa pantalla delante, así que pide que te digan cuánto llegará en moneda local antes de entregar el efectivo y compáralo con lo que muestra la calculadora ese mismo día.
Cancelar un envío y recuperar el dinero
- Entra a tu cuenta, abre el historial de transacciones y elige «cancel transaction».
- Si no ves la opción o enviaste en una tienda, llama a atención al cliente con tu recibo a mano.
- Espera el reembolso: la empresa indica de 3 a 7 días hábiles y, en algunos casos, hasta 10.
La cancelación solo es posible mientras el dinero no haya sido cobrado. Intermex señala tres casos en los que devuelve el dinero: cuando quien envía cancela, cuando nadie retira los fondos dentro del plazo y cuando la empresa no logra despachar la transferencia. Entre los motivos habituales de cancelación menciona los datos de cuenta incorrectos, así que revisa el número bancario dígito por dígito.
Si el envío figura como pagado y tu familiar no lo recibió, ya no es una cancelación sino un reclamo. Los pasos están en la guía de envíos que no llegan.
Atención al cliente
- Teléfono gratuito en Estados Unidos: 1-866-999-1282.
- Horario: todos los días, de 8 a. m. a 12 a. m., hora del este.
- Para ubicar un agente: 1-800-670-8611.
- Por correo, la empresa promete respuesta el mismo día si escribes dentro del horario de atención.
Cuándo conviene Intermex y cuándo no
| Tiene sentido si… | Compara otra opción si… |
|---|---|
| Pagas en efectivo y quieres hacerlo con una persona | Buscas ver todas las comisiones en una tabla antes de cotizar |
| Tu familia cobra en ventanilla y hay un punto de pago cerca | Envías $3,000 o más con frecuencia y no quieres ir a una tienda |
| Quieres combinar tienda y aplicación con la misma empresa | Prefieres una empresa que solo opere en línea |
| Te da tranquilidad un recibo en papel | Necesitas atención telefónica de madrugada |
Preguntas sobre Intermex
¿Puedo enviar sin cuenta bancaria?
Sí. En un agente se paga en efectivo. Ten presente que a los pagos en efectivo se les aplica el impuesto federal del 1 %.
¿Quien recibe necesita la aplicación?
No. Para cobrar en efectivo basta el documento oficial con foto y el número de orden.
¿Cuál es el máximo en línea?
$2,999 por envío. A partir de $3,000 en un mismo día hay que hacerlo en persona con documentos.
Mi familiar no fue a cobrar. ¿Pierdo el dinero?
No. Si los fondos no se reclaman dentro del plazo, la empresa indica que procede el reembolso a quien envió.
¿Intermex y La Nacional son lo mismo?
Intermex informa que en 2022 adquirió los activos de La Nacional en Estados Unidos. La entidad responsable de cada envío es la que figura en el recibo.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría financiera, legal ni fiscal. Este sitio no es un transmisor de dinero. Las tarifas, las reglas y los tipos de cambio cambian: confírmalos con el proveedor antes de enviar.
Guías relacionadas
Fuentes
- Intermex: sitio oficial
- Intermex: preguntas frecuentes
- Intermex: sobre la empresa
- NMLS Consumer Access
- FinTech Futures: Western Union y la compra de Intermex (11 de agosto de 2025)
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